我这里列举腾讯的四个收费服务作为例子（暂用简要词语概括这四项收费服务）来说说今天的这个关于增值服务、关于商业模式、关于刚性需求和长期价值的话题。
1.突破好友500限制的年费会员收费服务；
2.可以建4个群的QQ会员收费服务；
3.QQ秀收费服务；
4.QQ宠物收费服务。

那么对于用户而言，这四项服务的支出是否划得来呢？
1和2，对我个人而言是必要的，因为作为即时通讯工具，我对好友数及QQ群有需求。但是这两个服务是否可以免费提供呢？因为QQ聊天窗口本来就有广告的，但为什么又要对这些所谓的增值服务收费呢？答案似乎很简单，投资人对于上市公司期望的不断提高迫使其想出一些可以产生利润的增值服务，这样才有更好看的报表。互联网的收费模式（尤其是微支付），我认为是未来互联网的一大趋势之一。但是如果腾讯吃惯了收费模式的好处，会逐渐丧失挖掘广告等可能为用户提供免费服务的机会。越免费才越有机会释放更大需求。

3和4则属于腾讯创造了之前并不存在的市场，即用户对于QQ秀这样的虚拟形象的需求是腾讯自己挖掘出来的。应该鼓掌才对的，可是满足用户的非刚性需求是一把双刃剑，你前期得到了好处，但是非刚性需求意味着用户可以随时放弃这项服务。这跟免费网游里购买道具是一个逻辑，但是如果有一天中国网民突然成熟了，三低网民减少了，这个曾经创造出来的市场是否可以继续辉煌，我看不见得吧。

我相信腾讯是中国最成功的互联网公司之一。但是我个人认为具备长期潜力的互联网服务应该是可以提高产业效率，提高沟通效率的服务。比如电子商务、SaaS等。这些服务通过互联网的方式，提高了整个产业的效率。比如电子商务因为削减了中间交易环节，降低了交易成本，而SaaS则是利用互联网的方式逐步完善原先软件无法触及的边界，尤其是企业管理类的SaaS，在企业与企业之间的上下游之家完善了信息交付方式。QQ这个IM是否可以在沟通效率上更进一步以及继续挖掘对用户的免费模式，而非开始不断通过那些非刚性需求套现，或许是个命题。

深入挖掘核心用户的核心需求（尤其是刚性需求），而这样的需求可以促进个人对于整个产业的提升，这样的增值服务才应该具有更广阔的前景。

国外大多使用原窗口打开链接，OM19同学总结得非常不错，推荐阅读。我再按照自己的思路整理一下，认为在以下情况下对于新窗口也是可行的：
1.链接可能会打断用户现有任务流的时候，可以选择在新窗口打开（比如一篇博客的某句话链接到了另外一篇文章，建议使用新窗口打开）；
2.广告链接，可以选择在新窗口打开；
3.页面包含多个分类链接时：比如三个并列的链接，可以选择新窗口打开（需要看具体情况而定，比如DZ论坛帖子展示页、豆瓣小组话题列表页都是使用了原窗口打开）。

在这里补充几点：
1. 中国用户视乎更喜欢使用新窗口打开然后点击关闭，而非原窗口打开然后后退。这个场景的两种方式其实用户得到的结果差异并不大，更多的是用户习惯（很可惜中国用户被垃圾网站带动得习惯了新窗口了）。
2. 可参考豆瓣，豆瓣除了广告位以外几乎全部是在原窗口打开链接。
3. 新窗口和原窗口打开链接，对于信息架构确实有考验，对于过多依赖后退及关闭窗口操作的站点，表明用户较难通过页面本身顺畅到达想去的页面，只能通过浏览器的工具来辅助实现。

OM19同学还提到一个问题，即我们需要给用户提供好的默认设置还是给用户提供自定义的权利？以上两点在某种情况下确实有一定冲突，比如打开链接的这个案例。用户其实可以选择两种方式来使链接在新窗口中打开
1. 使用“Ctrl+点击”打开链接或使用“Shift+点击”；
2. 使用鼠标右键。

那么按照这个逻辑，所有链接都应该默认原窗口打开，然后用户选择以上两种方式（或者在浏览器选项里修改默认配置）是否先窗口打开。但是很可惜，以上两种方式对于大部分用户是不适用的，这些看似基础的功能用户可能根本不知道更别谈使用了。所以做好默认还是非常重要，做好默认设置对于初级中级用户而言是友好的，而用户自定义权利更多情况可以考虑给予高级用户使用。

先看看淘宝目前的评价体系：累积信用+动态店铺评分。规则大致如下：
1. 累积信用计分规则：中评不计分，但会影响卖家的好评率，请慎重给予。每个自然月中，相同买家和卖家之间的信用评价计分不超过6分。评价后30天内，您有一次机会删除给对方的中评或差评，或者修改成好评。
2.动态店铺评分计分规则：均为匿名评分，每个自然月中，相同买家和卖家之间的店铺评分计分次数不超过3次。店铺评分成功后无法修改。

淘宝普通卖家是累积信用和动态店铺评分双重标准。商城卖家则只有动态店铺评分标准。据个人观察，对店铺的评价累积信用直观，比较容易左右用户的购买。现在的动态店铺评分貌似呈鸡肋状。

那么是不是信用评价体系是C2C的事情，只要B2C了这个就不存在问题了，这个逻辑其实也不对。真实购买产品的用户评价比资讯网站来得靠谱的多。所以现在大家都不会去zol.com.cn和pcpop了，直接去淘宝看销量和用户评价，没有比这数更准的了。我也相信随着待电子商务的进程，站内评价体系这个产品一定会不断革新。

这里，扯扯我个人对于电子商务网站的评分体系的几个小建议：
1.引导用户发表真实使用评论（属于将社会化应用到电子商务领域），不过别学拍拍居然引导用户将使用体验写在Qzone里，这个关连设计多少牵强了。这个案例看新蛋，新蛋会用积分来换取用户的真实评论。所以你要知道当初当当和卓越没弄好的事全被豆瓣干了。其它行业的电子商务千万抓住用户互动评论这一块，以后这东西就是金字招牌。

2.做好店铺评分和单件商品评分。店铺评分就好比一个国家的综合实力，单件商品评分就好比一个个人在这个国家是属于穷人还是富人的意思。你看在中国这个穷国家，富人也多了去了，对吧。这儿需要处理单件商品多次重复上传的问题，如何保证单件商品评分的延续性貌似又是另外的一个话题了。

3.做好评价体系的不断更新。貌似淘宝的评价体系是在有啊的评价体系出炉后进行革新的，相信以后一定有一套比现在更成熟的评价体系。

最后抛一个问题，为什么淘宝和拍拍要设计双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的计分。这个30分钟时啥意思？故意打发走你，这样就无需实时更新数据了？

对产品设计的理解是一直在互联网范畴的，但不得不说UCD绝对不应该狭义在互联网领域。比互联网历史更早的工业设计和软件体系其实都有UCD，而且很多经典的设计案例和设计理论都还是源自非互联网行业的，比如工业设计。

鸦总上午的演讲有些思路非常宝贵。方法论是可以看书总结的，而设计态度和对行业的理解的交流比较有价值，我这里分享一些书友会之后的一些想法。

1. 抓住核心用户的核心需求：首先抓住核心用户的核心需求，然后通过后续的迭代满足非核心用户的非核心需求。

2. 产品设计过程核心的环节应该是需求挖掘。做过企业级产品的人应该会更明白，企业用户不再单纯是个人行为，企业产品的购买者和使用者是分离。比如ERP，它存在的理由就是它必需满足企业的核心价值（比如供应链管理、客户管理等企业），最高境界是可以借此提升整个产业的效率。所以需求是第一位的。没有这个需求的满足，其后的信息架构、交互设计、界面设计都是空中楼阁。

3. 对鸦总最后的一个“小”字的观点印象很深：小团队，小公司。随着商业进程的发展，一定有些业务需要更多的人更多更专业的人来推进，但是并不意味着复杂。很多时候你可以相信你的团队成员可以迅速成长，并负担更大的责任。

4. 互联网逻辑。在互联网公司，如果某个经理人是主要管人，那么经理人需要有一套非常好的协调和管理机制；如果经理人的主要职责是管事，那么他一定要有互联网逻辑。互联网本身是个自下而上的新产业。年轻人都是重度网虫，互联网控，他们对互联网有常年熏陶的敏锐嗅觉。如果经理人缺乏互联网逻辑就是非常危险的信号了。

5.Tony说，豆瓣任何一个人只要有数据证明都可以发起项目，工程师、设计师都行。我从来不否认我对豆瓣的好感，Tony同学让我对豆瓣的好感又增加了。

美国有这样的银行，它没有实体，所有业务全通过互联网进行：包括存取款、信贷等。比如我通过转账的方式将3000美刀存入这个银行，而我的消费支出都通过网上进行，比如网上缴费网上购物，你甚至连一张借记卡都不需要，更不需要ATM。因为没有实体的经营，这样所说的这种业态的银行经营成本将更低。

我相信有一天如果政策允许的话，纯粹的网上银行一定会兴起。我把这个例子里信贷的业务抛开，支付宝都在做。支付宝已经在经营的业务：存款、取款、支付、转账，并且这些服务降低了异地跨行服务的各种费用支出（支付宝现在针对个人单月10000以上的才收取费用）。而支付宝比银行欠缺的是信贷。然而信贷的基础是信用，这难道不也是阿里系的强项么？

未来的某一天，某公司的员工工资将通过支付宝下发，员工的水电费、上网费、电话费、购物都通过支付宝线上搞定。如果确实需要现金或者要到实体店，你也可以讲支付宝的钱存入你的借记卡。如果未来，支付宝再深入一步进入房贷、企业信贷的话，它将成为一家伟大的银行。

淘宝运用开放平台做更大的事情

淘宝开放平台（比如取得初步成功的淘宝和优衣库合作案例），其实可以看作是淘宝在买卖交易之外为卖家提供购买流程、信用及评价体系、支付流程、商铺管针对理工具、营销工具等服务。（当然开放平台也包含满足买家的个性化服务个性化需求）。

所以当用户购物的起可以不在淘宝站内，当淘宝的重点不再是淘宝网这个网站本身，淘宝不断提供所有基础的电子商务服务：比如购买、信用、支付、管理、营销工具等。淘宝确实拥有了其他网站难以迅速复制的法宝。

淘宝开放平台还会通过open.taobao.com和app.taobao.com创造一个电子商务服务的软件平台。这些因素放到一起，淘宝越来越像Amazon，但是方式又有很大差异。

http://www.kdued.com/2009/11/web_design_and_web_operation/

定义网站产品和网站运营

某些类型的网站属于产品驱动型，另外一些网站则可能属于运营驱动型。邮箱属于典型的产品驱动型，比如现在越来越多的用户开始使用QQ邮箱，其原因一定离不开QQ邮箱在产品设计上的不断改善。运营驱动型的产品，典型的例子是天涯等社区类网站。还有一些属于媒体驱动型，比如新浪，虽然首页巨烂，但是似乎并没有影响到新浪成为最强大的网络媒体。

当然这个不能一概而论，比如电子商务网站的Web Analytics、SEM、广告管理等理论上讲属于运营，但却与产品关系密切。其实我这里想说的是：一家公司需要对产品和运营有比较好的认知，才能协调资源，产品和运营都有突破。

产品团队应在产品上线后继续迭代设计

在网站上线之后，理论上将公司的工作重心就由产品团队逐渐转向了运营团队。那么产品部门应该做什么呢？当然不是等下一个版本发布也不是被拆借到运营项目上，而是深入研究目前的产品，进行迭代设计。互联网产品永远只有beta。比如产品团队应该重点优化信息架构、导航、注册、登陆、购买网站产品的核心环节。

然而产品上线之后，运营团队会有各种方案出来，大部分时候都需要产品团队协助。于是你会发生产品团队被分配到了一些运营任务上。我个人意见是产品团队主要精力放在产品本身，运营项目需要控制对产品团队的耗损。因为运营项目的核心不是产品，而是运营本身。

运营的核心哪？

那么运营除了在传统的广告管理、SEM等方面之后，应该在什么地方下功夫？这里我举两个例子。

今年儿童节我策划的一个社区运营的小项目：搭乘友商网时光隧道返回你的童年。不多说，大家弄明白之后自个悟吧。

另外一个案例是雪铁龙C5的互动营销案例。这个案例看出传统企业已经开始与BlueDoor、奥美这样的公司合作进行跨界营销。个人认为C5的案例出彩的地方是用户通过邀请几个人来参加这个线上活动后，获得一张来自欧洲（因为雪铁龙是法系车）的明信片。雪铁龙用欧洲明信片这种有吸引力成本又低的方式拉动用户进行自传播。

自己感觉产品的理解已经有一定的积累，但对运营的理解感觉还不够深入，欢迎有经验的读者随时交流。

关于Twitter

Twitter是09年后新崛起的力量，整个年会也成为了盛大的年度推友聚会。不光演讲人会报自己的Twitter ID，连普通参会者在饭桌的搭讪会也以Twitter ID。我对Social Media研究算是比较多的，我的博客有很多关于Twitter的日志和PPT，有兴趣的可以来这里阅读，我就不再赘述。如果你想Follow本届年会的参加人，你可以来这里。我的Twitter账号是：@imguangyao。

为什么这么多Blogger要围着Twitter，而不是其它微博服务。因为这个服务不再我们的国家，所以它才能最大限度的保证我的tweets不会不翼而飞；因为Twitter的开放，所以它永远不能完全被拒之墙外；因为它是全球的twitter，所以它才能与世界连通。

微动力 广天地

这次年会的主题演讲是胡泳的《小时代 大人物 微动力》。当然这个微动力，并不是指Twitter。这里的微动力是指每个人承担责任。微，就是每一个普通的中国公民，动力指的是具体的行动。

然而微动力之前必需是独立思考，因为在这个社会哺育了畸形的价值观。在这个国家对成功的普遍定义是你是否成为一个能比别人赚更多钱的财主，这个社会不断容忍对于社会良知和道德的底线，当然最畸形的是太多人对于独立思考的不自知。这个国家无疑比60年前有更大物质自由又更高的学历，然而这个国家在60年前后一样没有独立思考精神。50年或者100年的未来赋予了今天重要的社会及历史的责任，作为每个具体的个体，应当以微动力之势前行。用艾未未的一句话，“每个人承担责任，可能是这个社会将来变化的一个最基本的可能。如果没有这种可能，这个社会不会发生变化。”与大家共勉。

翟明磊老师的《中国猛博》将是我去香港的要买的第一本书。周日下午的CoChina论坛非常非常棒，这是我在连州最安静掌声最多的一个下午。向各位猛博们致敬。

其它
另外比较有意思的话题是：姬十三的科学松鼠会、刘妍的新单位和新单位里头李大维的Scratch、唐周屹先生的米贵创业俱乐部。很可惜以上三个项目目前均没有深圳的分支。希望北京上海的IT人和文化人早日南下侵袭深圳。

我看到Twitter Lists的第一印象：分组。记得深圳某次聚会，跟digu产品团队交流，大家曾经讨论过是否需要给digu增加好友分组这个功能。当时我是支持这个功能的。digu团队反应很迅速，在其后的一段时间digu的好友分组功能就上线了。不过对于大部分初级用户而言，好友分组功能其实意义不大。原因很简单：如果你的followers比较少，是无需通过分组功能来管理的。比如QQ好友，如果你的QQ好友只有几十个，好友分组功能可有可无。但是随着好友数量的不断增加，好友便需要更好的方式来管理，于是QQ好友分组功能就来了。

映射到微博上，一个用户follow较多人的时候，他对tweets的管理需求就会增加（比如根据tweets来源进行分组，再比如tweets搜索）。好，我们回到分组这个话题上。到此为止，digu实现的功能就是好友分组（注意下图的最下方提示：digu的分组功能跟QQ是一样的，是私人的，不公开的）。截图如下

在实现好友分组之后，不妨再考虑以下两个问题。
1. 某个follower能否出现在多个分组里呢？
2. 既然把follower分成若干组，那么这个组能否公开呢？

第一问题很简单，这个设计的依据是：考察用户分组时对于存在组与组边界的概率高不高（其实我觉得也是可以通过引导的方式尽量较少模糊边界的）。来看看IM是怎么做的吧：QQ里某个好友只能归类都一个组，MSN里某个好友可以归类的多个组。所以我觉得这个设计在实际应用中是差异并不大。
第二个问题涉及到了Twitter的本质，因为Twitter本质是传播，而不是私密交流。所以既然followers是开放的，那么followers Lists也应该public才对。那么既然Lists可以设为publi，紧接着的事情应该是允许用户follow某个Lists（可以理解为批量follow用户）。Twitter还给每个用户自定义的Lists一个绝对唯一的路径。其次，就是统计某个用户被多少个Lists收录了，也就是Twitter的Lists following you。

此外，我还想到Twitter是否考虑过将Lists这个功能交由第三方应用来实现？当Twitter的API足够开放，在第三方应用里集成好友分组等功能是可以实现的。而Twitter不惜将简单的产品复杂化来新增这一功能，一定程度说明了Twitter Lists在Twitter的进化史上将是一个基本功能，所以需要由官方完成。

最后，如果你越墙成功，可以Follow我@imguangyao

域名转出非常顺利，成功在Godaddy上续费一年，在5-7天左右就可以转出了。当时遇到唯一的问题是从Godaddy的发出的一封验证邮件收不到，后来才发现是自己把域名信息屏蔽了，在whois上查到域名的联系方式是HM的官方邮件，而Godaddy的这封邮件发到了HM的官方邮件而不是我的个人邮件。这里只需要在域名管理处进行调整，公开自己注册域名的邮箱即可。

再以后遇到的问题是原先HM账户的主域（primary domain）无法绑定到新的HM账户上。我原来的HM账户虽然已经过期没有Cpanel的权限，但你还是可以使用原来的域名账户进行登陆，并没有彻底删除。我给HM发了若干封客服邮件之后，问题才彻底解决。

用了一年多的HM主机，性能还是很赞的。如果大家购买HM的主机，推荐使用以下链接进入购买。第一 纯粹的优惠链接入口，第二 我注册的HM CPS的链接入口。建议请大家尽量不要直接进入hostmonster购买，除非你不在乎那几美刀。

无限的主机空间；
每月流量不限；
支持多域名与多数据库；
但是HM限制的是CPU占用。

HostMonster官方报价为5.95刀/月。我购入的主机大约会招募3名左右的同学合租。想合租的同学点击以下链接。有任何疑问可以联络我GT/Mail/QQ/MSN hiluolo[at]gmail.com

>> 一年HM主机 120块RMB
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• 闲聊邀请
• 邀请模式有哪些
• 设置邀请机制的目的
• 设计一个邀请的几个元素
• 案例

闲聊邀请机制
1. 你收到的线下邀请实例

• 哪类产品？
• 收到邀请的方式？
• 对你是否有足够的吸引力？
• 如何处理？
• 是否包含再传播机制，是否乐意再传播？

2.你收到的线上邀请实例

邀请模式有哪些
1. 说说线下的邀请模式

• 当面邀请
• 安利模式
• 免费派送餐巾纸上的广告暗含的间接邀请
• 请柬和请帖

2. 咱们再回到互联网上来

• 通过邮件邀请
• 通过IM、短消息邀请
• 以上实质上是传递邀请链接

邀请机制的目的

• 进行的口碑传播
• 造成稀缺感，加大产品吸引力
• 实现好友初始化
• 小白鼠测试
• 系统资源有限，只能逐步开放

设计一个邀请的几个元素

• 有足够好的产品（或是传播载体）
• 找到最佳的传播种子
• 找到适当的传播通道
• 实现种子传播，并扩展到自传播
• ……

案例

• 酒吧运用美女QQ签名广告的邀请
• Google wave
• HostMonsrer的CPS模式邀请
• kaixin001的邀请

《邀请机制与模式》这个话题本身不是一个纯的设计话题，它更多是属于传播、营销、市场等领域的范畴。我相信Google wave邀请机制的策划者应该不是一个产品经理（或是设计师），真正的策划人应该会是营销、市场内完成的。当然产品经理会从产品角度提出反馈：比如Wave的邀请人数是8而不是50，或者说明他们希望wave邀请周期拉长，或者说明wave系统容纳人数能力可能初期有限，或者说明他们希望对wave做更多的用户反馈进而迭代入下一环的设计。不管怎么说，越来越多新产品上市等方面的市场行为在通过邀请模式而不是传统媒体广告的形式，已经在证明社会化营销不可阻挡之势已经来临。

所以当全世界只有一个人使用Twitter时，Twitter顶多只能是个记事本；只有当越来越多人使用Twitter时，Twitter才能成为The Pulse Of The Planet。

在现实世界里，一个人的事情很简单：吃饭、睡觉、工作。而多个人参与的时候就形成了不同的组织进行迥异的活动：家庭、学校、企业、宗教、国家。映射到互联网上来是同样的逻辑，独立个体的互联网比如看资讯、网上购物。但是多个人进入互联网之后，就产生了社区、网游、IM、Facebook和Twitter……

IM把人与人之间的交谈搬到了互联网上，QQ群模拟了多人开会的场景。Facebook和Twitter分别挖掘了社交和传播等某种需求，但是现实生活已经没有可以原型可以参照，它们在不知不觉中塑造了新的逻辑。中国人的人际关系通过酒桌上解决了，但是可能有一天人际关系来自于甲同学在Facebook上为乙同学送上了“一朵花”。而如果Facebook确实愿意在社交方面继续前进的话，其产品团队一定需要研究社会学理论。社会学的基本假设便是人存在于社会之中，其行为和思想都并非纯粹服从于个体理性的，而是受到社会的塑造、限制乃至决定。所以Facebook要上线新功能时候做得各项用户分析和数据研究一定需要理解社会学的理论因素。

延伸来看，互联网与Social相关产品的诞生或者升级一定是跨界的领域：传播学、人种学、社会学、心理学。这钟跨界才刚刚开始。

微博的传播属于传播学的范畴，微博的交互属于设计界的范畴，二者关联性其实不大，我讲的部分以产品设计角度和传播角度讲得较多，所以索性将PPT题目定为《微博的传播》，减少歧义。我一直不大同意我们把Twitter类服务翻译成微博。而我后面的案例也只讲Twitter，其它类似的类似服务我个人认为没啥研究价值不大。其实从Twitter从成立到现在，虽然做过多次战略调整，但是一直保持着轻巧的身躯，从开始的“what are u doing”直到现在的“Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world”。Twitter本身是一块木头，但是你要用木头来做家具还是当柴火取决于你自己，这也是Social类产品特有的。这里拆解Twitter的使用和功能两个方面来具体看一看：

>>Twitter的使用
a) 看别人发布的信息；
b) 亲自发布信息。

>>Twitter的功能
a) 140个字
b) Follow机制
c) 开放+第三方应用

从以上两点可以看出，Twitter本身是一个绝对的“轻”产品。然而用户并没有因为产品本身的“轻”而觉得产品单一或者乏味。看看用户是如何使用Twitter的就知道了。（这里我CC了@caozenghui老师的不少观点）
a) 社交活动：了解朋友动态，并进行互动；
b) 记录分享新鲜事及观点、；
c) 开放的群组：RT、@；
d) 阅读器；
e) 沟通；
f) 个人主页+网络身份标识；
g) 知道；
h) 搜索关键词：#；
i) 追“星”；
j) 企业级应用：企业Twitter、Marketing；

书友会上和大家讨论了E-mail、IM、BBS、Facebook、Twitter等具备Social特性的几款产品的从多维度的比较，来更好的认识Twitter的特性。

PPT的详细内容：

请各位会翻墙的同学，Follow我@ImGuangyao。
请尚不会翻墙的同学尽快翻墙，你们在国内玩山寨Twitter一点也不带劲。

左侧的Nokia是N73，属于典型Nokia风格的机型。右侧的BlackBerry是8700c，属于典型的BlackBerry风格的机型。如果会想两家厂商最初的产品设计起点，大概逻辑似乎是这样的。

Nokia的产品人员的Mental Model（心智模型）更偏向一部电话（即座机）。所以它以典型的数字键排位+屏幕来部署。BlackBerry的产品人员的Mental Model则是更偏向微型计算机。Qwerty键盘+滚轮，模拟电脑的键盘+鼠标，包括快捷键、多任务处理等等都是平移用户对电脑的操作习惯。

研究手机发展史也会看到手机逐步由基础通讯工具变身为移动终端，手机的电话特性减弱，类电脑、类PSP的特性在加强。

芒果网的注册流程，密码居然只允许使用数字。差旅通的的前端居然在IE下bug不断。可可西则是在你登陆后的“会员控制面板”信息架构混乱。比较来看，能舒坦的完成查询、搜索、比价、购买、支付、邮件确认、短信提醒等流程的居然是淘宝商城。

>>上图是芒果的注册页面，注意看红框框。

有些企业确实不是做互联网的料，或者至少有些事情你应该交给更专业的人来做。接下来从机票这事说说淘宝商城。

继续拿机票的例子讲，现在很多人订机票会用去哪。去哪的优势是它跑到各机票代理商的上游去，做了一个垂直的机票比价，也就是说去哪掌握的是用户购买机票的通道和入口。而再来看淘宝商城则是为所有机票商家提供了一套成熟的、完善用户体验的购票、支付、提醒等流程。

所以这个意义上，淘宝首先通过庞大的用户群 + 卖家工具帮商家实现营销，之后再通过其购买流程、信用体系、支付体系等帮助商家完成更深入的业务环节。而这个业务环节的进一步深入将可能通过Taobao Open Platform实现更深跨越。

其实这个逻辑是从优衣库为样板的Power by Taobao开始的，优衣库甚至只是象征性的在中国摆了一个独立网站，真正的业务逻辑全部依附淘宝的后台系统进行（这个跟Amazon的webstore有异曲同工之处）。所以，传统企业好好做好自己的生产加工、产品设计、品牌塑造等等，将互联网的部分交给专业互联网公司，这是明智之举。

再过十年，电子商务的未来是传统企业品牌企业的天下。希望淘宝、有啊能在这个过程中更多的扮演Amazon的角色。

说到康盛不得不说一个关键词：社区。从商业角度看，康盛几年来的不断壮大已经证明了社区的价值，更准确的说应该是康盛证明了Discuz在中国BBS领域的价值。名声在外的站长论坛落伍者就是明证。当然加上昔日的动网以及被阿里招安的phpwind等等都共同见证了中国各地或大或小BBS的光荣与梦想。中国因为网民数量、网民结构和网民素质的关系很大程度上决定了中国大大小小的论坛的发展潜力，尤其是地方化和垂直化等长尾网站。至少从媒体角度，地方性网站、垂直性网站的媒体价值开始增大，正在越来越受到广告商的青睐。

回都康盛创想这个话题上来。康盛从一个为站长提供社区软件的纯软件商，逐步通过《站长》杂志、社区运营培训、线下交流合作、联合网站联盟等方式为站长们提供增值服务。其服务的直接客户群是站长，间接客户群是网民，所以康盛的商业思路其实很清晰。当然康盛另外一个辅助的方式可能是项目制，为某些高端的企业客户提供包括软件、服务器系统等全套的论坛解决方案。但是因为站长群不能构成一个完整的生态系统，所以康盛将会长期扮演产品提供商和服务提供商的角色。说到这里，突然想说我我不看好康盛的Uchome产品，论坛与社交工具内在逻辑有很大差别，这里先不详述。

如果把时间轴拨到十年后，随着中国网民结构性的调整，我认为论坛的未来价值将有可能收到冲击。因为论坛本身即非产品驱动，而是典型的运营驱动。当我们未来的互联网世界，像Twitter这样从应用角度具有颠覆性的伟大产品继续问世的时候，一个以运营为核心的产品将很难保证不会没落。

其实说到社区产品，我首先想到了国内两个很牛的社区产品：百度贴吧和豆瓣。百度贴吧身上有很强BBS烙印，但是它突破了管理员、版块的限制，通过对论坛产品的革新加上百度本身搜索的优势，它已经衍生成为中国最大的社区。豆瓣的社区产品雏形来自小组，然后延伸到同城和豆邮（豆邮更像IM，但是在豆瓣社区体系中豆邮这个产品一定会继续变革）。这两个社区产品可以无限扩展，同时具备了很强的“圈子”的属性。

当我继续把社区的概念扩大，可以将Facebook、Twitter也认为是社区产品。Facebook更倾向与社交工具，Twitter更倾向于信息传播。另一个例子是QQ群，我们难道不能把一个QQ群看作一个社区产品吗？我的这个逻辑已经把社区的概念等同与了Social Network。且不争论概念，但是我相信Social Network的潜力还有待继续挖掘。

今天瞅了一下服装类垂直行业的电子商务公司Vancl，典型的营销驱动型公司，价格鲜明，但产品粗放。

我一直认为服装鞋帽类电子商务最重要的一个产品就是建立一个用户资料库。这个用户资料库，允许用户充实一个或多个个人信息（身高、体重、脚码、罩杯等）。选购商品时，允许用户以某个资料库的尺码进行购买。比如你的信息填写了42码的鞋，那么系统可以为你过滤非42码的鞋子。这个产品的思路有点像产品设计过程人物角色（persona）的逻辑。Vancl顾着价格和广告，这些事完全没功夫折腾。Vancl的个人资料页面，有很多雷人的信息供用户填写。更雷人的是你填完这些信息之后，他们完全和购买过程无关。

另外一个产品的例子，如果在购物车里有重复的产品，付款时是否加入提醒功能？还有鸦总提到的订单转化率设计。除了价格和营销，电子商务的产品进化还有很大空间。

营销不一定是你在广告上砸大钱，不一定是你在SEM上很专业，潜心修炼好内功也很关键。电子商务这活不是贩卖流量那么简单，否则国美苏宁才不会眼睁睁看着新蛋京东抢自己饭碗了干急了。

低端用户看价格，中高端用户看质量（还有可能包括信息安全等因素）。这个观点不光适用于传统产业，用到电子商务同样适用。我一直认为电子商务发展的趋势将更偏向于中高端用户群的。所以我才言C2C的未来应该是B2C。而价格因素或许只是降低门槛，扩大用户群，延长更长长尾的一些辅料。（当然这不是说只要物美不要价廉。）

那么如何保证产品的质量呢？成熟的品牌、标准化的商品。

我们回顾电子商务历史，发现最早被大众接受电子商务化的商品是书。因为书的标准化决定了其流通、互信门槛最低。而后随着物流、支付等环节的通畅。newegg、360buy的3C类产品也逐渐电子商务化。而标准化的商品然就是前提。包括其后的PPG、凡客诚品都是以相对标准化的男装起步。所以篱笆还是以包含丰富的社区形态而存在的电子商务。

再举相反的例子，如珠宝。珠宝便是商品缺少标准化的一类商品。所以买方担心卖方卖假货，卖方担心买方收到货经过掉包之后再退回来。可以说珠宝这个商品标准化较低，互信的成本较高。所以它的出路应该是塑造一个可信赖的成熟的品牌，比如塑造一家“网上的周大福”。当然随着电子商务市场的成熟，钻石小鸟等一批珠宝类的电子商务网站涌现，这类商品的交易壁垒也在逐渐被打破。这里没有讲国外的情况，一是因为我对国外的电子商务了解还不够深；二是因为国内外的商业环境差别较大，可比性不足。

回过头来看有啊，虽然有啊没有直接类似淘宝商城的B2C计划（也就是没有引进成熟的品牌体系），但却在产品标准化上有了进步。通过方舟计划商品展现上，除了以店铺组织信息之外，增加了以商品为中心这个维度来组织信息。在商品发布上，商品的信息包括照片都从庞大的类目库来提取，避免了一件商品被不同商家做出不同的描述，不同的标签。从这个角度讲，方舟计划里的商品组织方式其实更接近与Amazon。

Tee店第一家 深圳的GeekCook.org。张扬的小店，一个忠于德先生和赛先生的Geek商店。因为PunchParty的关系，跟张扬熟络起来，是个典型的北方汉子，人绝对靠谱，欢迎订购。GeekCook也是国内最早做Twitter Tee的商店，所以导致深圳地区的推友们撞衫，而且是情侣衫！哈哈。

该店地址：http://www.geekcook.org
该店推特：@geekcooktweet

Tee店第二家 北京的HelloTee。远骋及北京互联网圈子的产品。不多介绍啦，因为偶确实不大熟悉，不过设计确实不赖。

该店地址：http://www.hellotee.com
该店推特：@hellotee

Tee店第三家 北京的Da Code。是的，又是北京。我一直不明白首都这么腐朽的城市，为什么还有这么多才子佳人。扯远了，Da code这是Apple4us作者飞猪、张亮等的产品，Apple4us是国内最成功的BlogMedia之一。这个博客不局限在新闻、快讯，更多有媒体性的角度来观察和审视产品和行业。Da code在成立之初还通过twitter进行了小型发布会，完全继承了Apple4us社会媒体的特质。

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接着说一说如何在Web设计中如何很好的实现以用户为中心的设计。就需要有一个基本的逻辑：即UCD是可以和软件工程一样，形成一套科学的方法论，并且需要有效地嵌入到产品设计和开发流程中。

我刚入行的时候把UCD看成一种偏感性的设计理念，我想很多人会跟我一样的观点。比如，我们能指出某个产品设计的不足和某个失败的交互，但这还只是凭借观察体验和一些思路得出的认知。但其实UCD是一们科学的体系。并且UCD已在ISO13407中有非常清晰的定义（同样的可用性在ISO9241-11也有明确定义）：
a) 用户积极的融入及对用户和他们的任务需求的清晰理解；
b) 用户与技术之间一个合适的功能定位；
c) 设计方案的迭代；
d) 跨学科的设计。

建立这个逻辑之后，我们聚焦到web设计上来。这里推荐的是Jesse James Garrett在《The Elements of Web Design》的经典web设计模型，非常理体系化。

上图的很多标识不够清晰，更详细版本大家可以点击这里查看。

Jesse提到了web设计的两条线：作为软件的web设计（Web as software interface）和作为超文本的web设计（Web as hypertext system）。前者是任务导向（task-oriented），后者是信息导向（information-oriented）。然后在两条线上有或者交叉或者独立的方法来演进。这个模型狂赞不止哇……

最后说说衡量UCD效果这个问题：用户满意度和用户推荐度。

之前和业内的朋友交流，我们认为Alibaba其实是具备SEM特质的网站，所以这里从两个维度来看Alibaba。

第一面，Alibaba是提供SEO服务的Alibaba。它封装了企业建站和SEO两个大模块。用户通过搜索引擎进入Alibaba。也就是说，用户购买了中国供应商、诚信通等服务，其实就是SEO服务。这个角度看，B2B其实吃的是搜索引擎的剩饭。

第二面，Alibaba是专注于买卖双方交易平台的Alibaba。用户直接通过Alibaba网站进入，然后进行交易和询盘。这个层面讲，Alibaba正在构筑的这个平台还是一个类搜索引擎的平台。中国供应商和诚信通的费用相当于购买竞价排名关键词。这样的B2B想做的其实是从搜索引擎那分一杯羹。

截止目前，我认为Alibaba仍旧是一个买卖双方撮合交易的工具，这个和百度的主营业务没有本质区别，即帮助企业主更好的通过互联网来实现营销。所以说Alibaba的竞争对手就是百度。所以B2B如果要有质的提升，就要从一个纯粹的营销平台，不断纵身到企业内部和企业间的协同，比如信用认证、支付体系、信息化建设和企业间信息流（SaaS）。这个角度讲，搜索引擎亦然。

我的演讲其实是提出了一个很白话的逻辑：即发现牛顿第一定律与理解牛顿第一定律不一样。发现牛顿第一定律的人要比理解牛顿第一定律的人有更大的机会发现第二定律。

我姑且把20世纪粗糙的理解为工业时代，我们发现以汽车为代表的很多重要的工业发明均诞生在美国，而到这个世纪后半叶日本则迅速在汽车、电子等工业领域超越美国。但是当历史长河走入20世纪末21世纪初时，工业时代逐渐过度到信息时代，此时苹果、微软、Google却仍然只诞生在美国而非日本。我们可以大致这样判断：美国从工业时代就积累了丰富的创新和专注的文化和精神，这些创新的元素很难像产品一样被快速复制。

以我最熟悉的互联网来举例。玩过技术的人都知道互联网其实是一个“应用的遐想大于技术创新”的行业。这个行业并没有深厚的技术底蕴，它的创新更多是在应用模式的创新上。今天我们看到Google、facebook、twitter等一拨接一波互联网上具备应用模式创新的伟大的产品，其发源地也仍旧仅在美国（当然还有少量游戏及手机端的产品创新则在日韩）。美国的互联网文化具备典型的具有创新特质的“车库文化”。我的观点其实宣导“车库文化”里的专注和创新，而不是狭隘的关注商业变现。这个与人月神话说的Google十诫里的一条“Focus on the user and all else will follow”有某种共通的逻辑。其实我不贬斥抄袭者，抄袭这个事情放在商业规则下有其合理性。但是我想我会非常尊敬twitter，但是我不会像尊敬twitter一样尊敬任何一家他的抄袭者们。

至于讨论的话题：互联网是不是让人变得更宅。其实我更愿意聚焦在互联网的概念，而非宅的概念。因为我发现很多人对互联网的了解还停留在新浪上看新闻，天涯上灌水，将开心网理解为webgame这个阶段。其实现在通过互联网已经实现了沟通、购物、支付、社交，甚至是企业服务均逐步互联网化，甚至是通过互联网而整个产业被革新。

比如Twitter不就是对信息组织和传递方式的重大革新吗？在此基础上，我们再来讨论宅。可以看出宅有宅的道理。一网看天下，虽然闭门不出却仍然不宅。科技革新不可阻挡，要学会的应该是接纳和拥抱。而对于如何驾驭互联网使其向善而非向恶，则需要社会对于大众哺育和正确价值观的传递。

这里有个最基本的逻辑：电子商务网站允许非注册用户购买。电子商务网站的购物流程设计将这个逻辑涵盖进去是完全合理的。对比现实的例子，我们逛商场通常是不会预先把自己的信息交给商场（这个过程可以理解为办理会员卡的过程，其实等同于电子商务网站的注册流程）再来购买。所以我认为电子商务网站首要保证的是用户购物顺畅，尽可能减少购物过程的干扰。而对用户信息的收集等方面的需求，其优先级应该降低。

淘宝对这个流程的设计异常巧妙。应用场景是这样的：假设某用户在淘宝上闲逛，看到一件中意的商品，然后直接点击了立即支付。接着是如下两种情形之一：

1. 验证cookie，发现了浏览器保存有之前使用的淘宝账户信息，于是提示登陆。

2. 验证cookie，没有发现任何淘宝账户信息，则弹出“非会员速拍”窗口：

这这二选一而言，如果你在淘宝有账户并且没有清空cookie的变态习惯，第二种设计对你是完全隐藏的，用户根本感觉不到设计的存在。而对于非会员速拍之后的设计也很巧妙，三项内容（用户、密码、邮箱）即帮你激活了2个账户：淘宝和支付宝。并且一直到支付环节也非常顺畅，基本不会被其他信息打断（包括支付密码这个环节也没有形成干扰）。我成功的使用非会员速拍完成了两次购物，均非常顺利。

最后讲一个细节：观察后两幅插图的tab设计，淘宝和支付宝（尤其是支付宝）非常有效地利用tab设计可以将多个流程并列在一个页面，减少了流程的步骤，提高了交易成功率。

所以在我看来一家具备伟大公司潜质的Zappos被收购是非常可惜的。不是我信任Amazon，而是我期望Zappos可以有朝一日成为另外一家Amazon。然而现在并购已成定论。

通过Social Media，Zappos成为世界上最透明的公司。你可以通过Zappos的twitter聚合，了解Zappos对外公布的436名员工的tweets，和大众对Zappos的所有tweets。这家完全社会化的公司里完全不再需要PR、Market甚至Sales这样的岗位。因为，这不是一家让自己员工写软文发广告邮寄而后领取奖金的公司，它是一家让自己员工真实表达的公司。

如果你只把Zappos当做Marketing或者Sales的案例来研究它，那么你一定很难理解这家公司。Zappos非常著名的贿赂员工案例则让我开始思考企业是否有比绩效考核、KPI、加薪更好的管理方式呢。Zappos对客户、对员工、对企业文化的重塑其实在逐步证明一种比KPI更好的方式。Zappos把Google文化理念的“为用户着想一切纷至沓来”的逻辑发挥到极致，甚至允许用户365天内免费退货。

在我眼里，这样一家颠覆性的具备伟大潜质的公司如果不能独立门户，不能独立IPO，是非常可惜的。这家公司应该进入教科书的企业，应该续写辉煌，然而现在它只能默默的把自己的基因传递给Amazon。不管怎么说，我还是会一如既往的持续关注Zappos。

我的意见是合理的tab设计应该是这两种类型：
第1种 鼠标单击切换。此种情形下tab是没有链接的（但是在选中的tab区域内增加 更多或者more链接）。
第2种 鼠标悬浮切换。此种情况下很多tab都加了链接，所以 a:hover 应该生效，也就是鼠标停靠时有下滑下或颜色等提示。其实这也是Norman设计理念里，对于用户恰当Feedback（反馈）的实践。

案例一：yahoo美国首页，属于第1种tab设计，但是注意右下角的框框哦。

案例二：淘宝首页的tab设计有三处，但是仔细看一下，却发觉各有差异。比较疑惑的是，为什么首页只有3个tab设计，但是却各不一样呢？难道一个页面需要多个前端介入？

第一个tab设计属于单击切换，无附加链接。（顶）

第二个tab设计属于悬浮切换，但是没有 a:hover 来反馈tab上的链接。（扁）

第三个tab设计属于悬浮切换，添加了 a:hover 反馈tab上的链接。（顶）

案例三：QQ弹窗。

最不招人喜欢的QQ弹窗，tab上也没有链接反馈，相信qq.com的流量很多是被这样无辜地骗来的。（扁）
插播一段：我一直对QQ弹窗的设计有微辞，一个只能放5个tab的位置居然间接的放了7个，于是不得不多出一个左右翻滚tab的设计。至于增加一个看起来意义不大却比较显眼的 [您可以拖动该页卡进行排序] 真正价值有多少。

随着第三方支付平台、移动网关的日臻完善，消费者向某个特定的网络服务直接支付小额资金的环境已经完全铺平。在经济环境不佳的情况下，互联网广告模式受到制约，想直接向消费者口袋拿钱，微支付是个非常好的选择。

当然微支付有个很重要的前提，那就是你的服务有很强的壁垒或者唯一性。如果互联网上留存有大量高清无码的电驴和BT，那么为正版视频付费的道路就非常艰难。起点中文的付费阅读首先要保证的是连载的原创及唯一性。所以建立某种壁垒，也就是给用户一个愿意为此付款的理由。

现在来细数几家成功并且耳熟能详的盈利模式与微支付有关的公司。

1. 腾讯。与QQ这个IM紧密相关的很多增值服务都是通过腾讯Q币实现的，比如用户付费购买QQ秀、QQ宠物、高级QQ群等等。腾讯在发展拍拍的同时扶植起来的财付通无疑也在一定程度上降低了腾讯的微支付体系门槛。

2. 盛大。当年盛大壮士断腕引领整个游戏产业从时间收费转移到道具、虚拟物品收费上。而这些虚拟物品收费完全符合微支付的逻辑。而盛大旗下的起点中文则更是在传统出版和媒体领域的成功的典范。

3. 淘宝。在淘宝开过店的朋友都知道一个“旺铺”服务，就是每月付30元-50元之后，即可享受更大图片展示更大图片存储空间的一项服务。我相信后续从淘宝开放平台嫁接到更多第三方服务之后，淘宝针对优质卖家微支付的长尾效应会更明显。当然微支付只是淘宝盈利模式之一，但是仅此收费方式就比以收取交易佣金的ebay更高一筹，更符合互联网逻辑。

4. 校内的校内豆，iPod+iTunes的歌曲下载，Google Apps等其实一定程度上讲均属于微支付范畴。

1. 做产品炒概念不行，单纯做市场调研和竞争分析还不够。产品只有切实满足了客户的某种需求时，客户才买账。比如企业愿意使用电子商务的终极原因是降低中间费用，那么企业使用SaaS的原因呢？我觉得这个命题一定要想透彻。

2. 充分竞争的市场环境下，互联网产品产品的竞争会偏向运营。也就是说在一定阶段后，大多数互联网公司其实是在运营一些相对成熟的产品。

3. 杀入红海的时候，你的产品一定需要包含的某个（或某些）“超级功能”。迅雷当初的唯一的优势不就是下载速度吗？2003年以后来者身份进入的淘宝推行的免费策略？以及现在QQ邮箱大附件中转功能。稳扎稳打通过特定功能站稳脚跟再来延伸，大而全的产品反而不靠谱。

4. 先与用户、会员建立某种信任关系，再营销，延伸来讲这属于Social Media Marketing的范畴。macx、machome、黑莓时光、专门网这样的案例非常明确：通过社区关系驱动营销。也就是营销是建立在某种信任关系基础上的。。

5. 在产品营销及传播环节，应该注意培养种子用户和福音传播者。

经过判断，我认定出卖我手机号码不是我仅有的几个买家，而是卖家或者物流公司。仔细推敲，我的地址留了公司地址，这意味着除了身份证号码以外，卖家（或物流）可以获取我的大部分私人信息：姓名、公司、住址、手机号码、邮箱。也就是说如果你的信息被贩卖，你甚至没有合适的方法来检查你的信息是被谁泄露和贩卖的。如何保证用户的信息安全，电子商务的又一个命题。当然这不光是淘宝独自面对的，而是整个电子商务环境都需要面对的。

之前在这里提到了C2C重复铺货的问题（单店重复铺货 + C2C整站因商品同质而出现的重复铺货），今天谈到的信息风险。不管出现怎样的作恶行为，单纯对于犯规的卖家或者物流进行处罚都是不够的。被淘宝封杀的卖家逃窜到有啊继续开张也不无可能，毕竟在国内作恶的成本太低了。所以，一方面我们需要积极推进完善的互联网商规的建立，另一方面我们要从产品角度来保证信息安全。

以支付宝为代表的第三方支付工具一定程度解决了电子支付问题，我们同样需要设计新产品来降低电子商务环节的信息风险。所以，这里先假设一个物流平台，只保留优质的物流公司（至少保证这个平台的物流公司不会贩卖信息，不会丢物品）。C2C买卖的配送环节可以托管到物流平台，而卖家只需将单号发到物流平台，物流即可根据单号获取买家的邮寄地址。这样可以降低卖家和不良物流偷窃买家信息的可能性。

当然作为消费者，你可以选择到更有消费者保障的B2C消费。

Facebook、Twitter其实是改变了原有人与人之间信息互通的方式。我一直认为这种方式在一定程度上较之前的BBS和IM更有效率。从应用角度看，Facebook和Twitter的信息传播和获取方式是可以继续延伸的，而不是像国内互联网公司只是进行简单的重复和抄袭。

将what are u doing，what’s on ur mind演化成what are u working 在国外已经有真正的实践者，如yammer、cubetree等等。

如果之前QQ能延伸出RTX，那么现在twitter能延伸为yammer就同样值得遐想。ESN将会成为企业内部替代（或者侵蚀）RTX和电子邮件的产品吗？甚至它会不会延伸成为企业内部信息化建设中与HR模块整合，比如员工关系管理系统？其实这些有无限可能。

优秀的产品不单是优秀设计可以实现的，如果从应用角度能提升以往产品效率，那么它也是成功的。

Enterprise Social Network到底是谁的机会？该抓的机会抓不住，说跑就跑了。

1. 数据对创新没有价值，但是数据可以指导设计。之前互联网圈子就该不该听用户的话题有很多讨论。Keso早就说过不要听用户的。在我看，确实用户的很多需求不是用户自己说出来的，而是产品人员发现或创造的。同样的用户数据，不同的产品人员一定会有不同结论，最后不同的结论会输入到各自的产品。当然当转移到交互设计等环节的时候，用户的声音就需要放大，并灌输到产品中。

2. 对于调研报告和数据的分析要有技巧。前期需要调研开放性问题，先做定性调研，否则可能有大的缺漏。因为有可能我们设定的某些调研场景就是有问题的，比如一部商务手机在我们设想里的应用场景可能是office或者车上，如果我们都没有假设沙发或者床这样的场景，后期定量结果可想而知。

3. 用户做调研的心态和用户真正使用和购买的心态是不一样的。所以别把数据当宝贝，数据在那放着，关键是你如何从数据中得到恰当的反馈。当日还有这样一个案例：一部手机的用户报告显示，该手机的摄像头使用率非常低，于是该厂家决定取消摄像头功能，这样大大降低了用户的购买价格。而结果是， 没有摄像头的手机销量情况很差。为什么？因为用户填写数据报告的场景和用户购买的场景是不一样的。用户给你反馈了5个新功能，但是当你满足了用户所说的5 个功能的时候，用户可能反而不要了。

4. 数据报告是以前的东西，而产品是未来的产品。在互联网领域，数据报告和产品上线周期较短，问题较小。而从一部手机设计实现周期而言，通过数据报告得出需求，再到产品实现的时间差需要考虑。所以积累一些预期产品（PS 就像那些不会量产的概念车一样）。

5. 更多的了解数据分析原则，在产品评审中争夺话语权。亲身经历告诉我们产品需求评审和运营方案评审，没有这个是不行的。

6. 人人都要有产品经理的素质。发现很多企业的产品经理更多的是项目经理的角色。如果只是卡项目节点，关注时间节点，那么这个产品经理只是参与了产品生命周期的一小部分。这个是个老话题，我这里建议UI、ID、运营、市场都具备一定产品的素质，这样产品在前期开发和后期营销的衔接会更顺畅，产品才会更成功。