1、Norman对于设计提出的六个重要概念：Affordances (受用性)、Constraints (限制)、Mappings (映射)、Feedback (反馈)、Visibility (可视性)、Mental Model (头脑模型)。

2、用户体验从产品交付那一刻就开始了，包括说明书、帮助文档等。

3、一致性，如果没有更好的理由，坚决不要破坏产品的一致性。

4、designer’s design model应该尽量接近user’s model。

最近参加了不少地面活动，非常遗憾的是没有参加小辛说起的用户体验年会。