花了106块大洋购买了腾讯的年费会员。购买年费会员的唯一原因是，我的QQ在很早之前就已经500人满员了，年会员可以让我的好友数达到1000个。而我上一次为QQ付费是在数年前为了开通4个QQ群。
我这里列举腾讯的四个收费服务作为例子（暂用简要词语概括这四项收费服务）来说说今天的这个关于增值服务、关于商业模式、关于刚性需求和长期价值的话题。
1.突破好友500限制的年费会员收费服务；
2.可以建4个群的QQ会员收费服务；
3.QQ秀收费服务；
4.QQ宠物收费服务。
那么对于用户而言，这四项服务的支出是否划得来呢？
1和2，对我个人而言是必要的，因为作为即时通讯工具，我对好友数及QQ群有需求。但是这两个服务是否可以免费提供呢？因为QQ聊天窗口本来就有广告的，但为什么又要对这些所谓的增值服务收费呢？答案似乎很简单，投资人对于上市公司期望的不断提高迫使其想出一些可以产生利润的增值服务，这样才有更好看的报表。互联网的收费模式（尤其是微支付），我认为是未来互联网的一大趋势之一。但是如果腾讯吃惯了收费模式的好处，会逐渐丧失挖掘广告等可能为用户提供免费服务的机会。越免费才越有机会释放更大需求。
3和4则属于腾讯创造了之前并不存在的市场，即用户对于QQ秀这样的虚拟形象的需求是腾讯自己挖掘出来的。应该鼓掌才对的，可是满足用户的非刚性需求是一把双刃剑，你前期得到了好处，但是非刚性需求意味着用户可以随时放弃这项服务。这跟免费网游里购买道具是一个逻辑，但是如果有一天中国网民突然成熟了，三低网民减少了，这个曾经创造出来的市场是否可以继续辉煌，我看不见得吧。
我相信腾讯是中国最成功的互联网公司之一。但是我个人认为具备长期潜力的互联网服务应该是可以提高产业效率，提高沟通效率的服务。比如电子商务、SaaS等。这些服务通过互联网的方式，提高了整个产业的效率。比如电子商务因为削减了中间交易环节，降低了交易成本，而SaaS则是利用互联网的方式逐步完善原先软件无法触及的边界，尤其是企业管理类的SaaS，在企业与企业之间的上下游之家完善了信息交付方式。QQ这个IM是否可以在沟通效率上更进一步以及继续挖掘对用户的免费模式，而非开始不断通过那些非刚性需求套现，或许是个命题。
深入挖掘核心用户的核心需求（尤其是刚性需求），而这样的需求可以促进个人对于整个产业的提升，这样的增值服务才应该具有更广阔的前景。
支付宝的演化
美国有这样的银行，它没有实体，所有业务全通过互联网进行：包括存取款、信贷等。比如我通过转账的方式将3000美刀存入这个银行，而我的消费支出都通过网上进行，比如网上缴费网上购物，你甚至连一张借记卡都不需要，更不需要ATM。因为没有实体的经营，这样所说的这种业态的银行经营成本将更低。
我相信有一天如果政策允许的话，纯粹的网上银行一定会兴起。我把这个例子里信贷的业务抛开，支付宝都在做。支付宝已经在经营的业务：存款、取款、支付、转账，并且这些服务降低了异地跨行服务的各种费用支出（支付宝现在针对个人单月10000以上的才收取费用）。而支付宝比银行欠缺的是信贷。然而信贷的基础是信用，这难道不也是阿里系的强项么？
未来的某一天，某公司的员工工资将通过支付宝下发，员工的水电费、上网费、电话费、购物都通过支付宝线上搞定。如果确实需要现金或者要到实体店，你也可以讲支付宝的钱存入你的借记卡。如果未来，支付宝再深入一步进入房贷、企业信贷的话，它将成为一家伟大的银行。
淘宝运用开放平台做更大的事情
淘宝开放平台（比如取得初步成功的淘宝和优衣库合作案例），其实可以看作是淘宝在买卖交易之外为卖家提供购买流程、信用及评价体系、支付流程、商铺管针对理工具、营销工具等服务。（当然开放平台也包含满足买家的个性化服务个性化需求）。
所以当用户购物的起可以不在淘宝站内，当淘宝的重点不再是淘宝网这个网站本身，淘宝不断提供所有基础的电子商务服务：比如购买、信用、支付、管理、营销工具等。淘宝确实拥有了其他网站难以迅速复制的法宝。
淘宝开放平台还会通过open.taobao.com和app.taobao.com创造一个电子商务服务的软件平台。这些因素放到一起，淘宝越来越像Amazon，但是方式又有很大差异。
周末订机票的档子，聊聊电子商务。今天在几家网站订票，对N家机票网站感到无比失望。
芒果网的注册流程，密码居然只允许使用数字。差旅通的的前端居然在IE下bug不断。可可西则是在你登陆后的“会员控制面板”信息架构混乱。比较来看，能舒坦的完成查询、搜索、比价、购买、支付、邮件确认、短信提醒等流程的居然是淘宝商城。
>>上图是芒果的注册页面，注意看红框框。
有些企业确实不是做互联网的料，或者至少有些事情你应该交给更专业的人来做。接下来从机票这事说说淘宝商城。
继续拿机票的例子讲，现在很多人订机票会用去哪。去哪的优势是它跑到各机票代理商的上游去，做了一个垂直的机票比价，也就是说去哪掌握的是用户购买机票的通道和入口。而再来看淘宝商城则是为所有机票商家提供了一套成熟的、完善用户体验的购票、支付、提醒等流程。
所以这个意义上，淘宝首先通过庞大的用户群 + 卖家工具帮商家实现营销，之后再通过其购买流程、信用体系、支付体系等帮助商家完成更深入的业务环节。而这个业务环节的进一步深入将可能通过Taobao Open Platform实现更深跨越。
其实这个逻辑是从优衣库为样板的Power by Taobao开始的，优衣库甚至只是象征性的在中国摆了一个独立网站，真正的业务逻辑全部依附淘宝的后台系统进行（这个跟Amazon的webstore有异曲同工之处）。所以，传统企业好好做好自己的生产加工、产品设计、品牌塑造等等，将互联网的部分交给专业互联网公司，这是明智之举。
再过十年，电子商务的未来是传统企业品牌企业的天下。希望淘宝、有啊能在这个过程中更多的扮演Amazon的角色。
从产品角度看，电子商务是一个复杂的系统，真以为买卖然后支付就完事，那就太傻太天真了。即使牛逼如淘宝，产品进化也从未停止。淘宝近期就推出了货到付款和大金额信用卡支付的两项服务，而且支付环节还走入了线下。连跑在第一名的都不敢放松，后来者的有啊当然更不敢掉以轻心，方舟计划、阿拉丁计划一筐。好事，没有强敌竞争，你的产品不可能更好的进步。
今天瞅了一下服装类垂直行业的电子商务公司Vancl，典型的营销驱动型公司，价格鲜明，但产品粗放。
我一直认为服装鞋帽类电子商务最重要的一个产品就是建立一个用户资料库。这个用户资料库，允许用户充实一个或多个个人信息（身高、体重、脚码、罩杯等）。选购商品时，允许用户以某个资料库的尺码进行购买。比如你的信息填写了42码的鞋，那么系统可以为你过滤非42码的鞋子。这个产品的思路有点像产品设计过程人物角色（persona）的逻辑。Vancl顾着价格和广告，这些事完全没功夫折腾。Vancl的个人资料页面，有很多雷人的信息供用户填写。更雷人的是你填完这些信息之后，他们完全和购买过程无关。
另外一个产品的例子，如果在购物车里有重复的产品，付款时是否加入提醒功能？还有鸦总提到的订单转化率设计。除了价格和营销，电子商务的产品进化还有很大空间。
营销不一定是你在广告上砸大钱，不一定是你在SEM上很专业，潜心修炼好内功也很关键。电子商务这活不是贩卖流量那么简单，否则国美苏宁才不会眼睁睁看着新蛋京东抢自己饭碗了干急了。
百度有啊推出方舟计划，将统一部署一个标准产品库，融合每一款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。目前的方舟计划已经完成了对手机产品的覆盖。个人认为，方舟计划可以说是对电子商务平台类产品的一次有积极意义的跨步。
低端用户看价格，中高端用户看质量（还有可能包括信息安全等因素）。这个观点不光适用于传统产业，用到电子商务同样适用。我一直认为电子商务发展的趋势将更偏向于中高端用户群的。所以我才言C2C的未来应该是B2C。而价格因素或许只是降低门槛，扩大用户群，延长更长长尾的一些辅料。（当然这不是说只要物美不要价廉。）
那么如何保证产品的质量呢？成熟的品牌、标准化的商品。
我们回顾电子商务历史，发现最早被大众接受电子商务化的商品是书。因为书的标准化决定了其流通、互信门槛最低。而后随着物流、支付等环节的通畅。newegg、360buy的3C类产品也逐渐电子商务化。而标准化的商品然就是前提。包括其后的PPG、凡客诚品都是以相对标准化的男装起步。所以篱笆还是以包含丰富的社区形态而存在的电子商务。
再举相反的例子，如珠宝。珠宝便是商品缺少标准化的一类商品。所以买方担心卖方卖假货，卖方担心买方收到货经过掉包之后再退回来。可以说珠宝这个商品标准化较低，互信的成本较高。所以它的出路应该是塑造一个可信赖的成熟的品牌，比如塑造一家“网上的周大福”。当然随着电子商务市场的成熟，钻石小鸟等一批珠宝类的电子商务网站涌现，这类商品的交易壁垒也在逐渐被打破。这里没有讲国外的情况，一是因为我对国外的电子商务了解还不够深；二是因为国内外的商业环境差别较大，可比性不足。
回过头来看有啊，虽然有啊没有直接类似淘宝商城的B2C计划（也就是没有引进成熟的品牌体系），但却在产品标准化上有了进步。通过方舟计划商品展现上，除了以店铺组织信息之外，增加了以商品为中心这个维度来组织信息。在商品发布上，商品的信息包括照片都从庞大的类目库来提取，避免了一件商品被不同商家做出不同的描述，不同的标签。从这个角度讲，方舟计划里的商品组织方式其实更接近与Amazon。
周三，听张有为老师网络营销课程。了解到中国居然有5100家B2B网站。这也我加强了自己之前的一个观点：B2B的竞争对手其实是搜索引擎。虽然以阿里巴巴和慧聪为代表的B2B目前为止枝繁叶茂，但是似乎并没有妨碍他们与搜索引擎若即若离的关系。下面就拿Alibaba.com来说事。
之前和业内的朋友交流，我们认为Alibaba其实是具备SEM特质的网站，所以这里从两个维度来看Alibaba。
第一面，Alibaba是提供SEO服务的Alibaba。它封装了企业建站和SEO两个大模块。用户通过搜索引擎进入Alibaba。也就是说，用户购买了中国供应商、诚信通等服务，其实就是SEO服务。这个角度看，B2B其实吃的是搜索引擎的剩饭。
第二面，Alibaba是专注于买卖双方交易平台的Alibaba。用户直接通过Alibaba网站进入，然后进行交易和询盘。这个层面讲，Alibaba正在构筑的这个平台还是一个类搜索引擎的平台。中国供应商和诚信通的费用相当于购买竞价排名关键词。这样的B2B想做的其实是从搜索引擎那分一杯羹。
截止目前，我认为Alibaba仍旧是一个买卖双方撮合交易的工具，这个和百度的主营业务没有本质区别，即帮助企业主更好的通过互联网来实现营销。所以说Alibaba的竞争对手就是百度。所以B2B如果要有质的提升，就要从一个纯粹的营销平台，不断纵身到企业内部和企业间的协同，比如信用认证、支付体系、信息化建设和企业间信息流（SaaS）。这个角度讲，搜索引擎亦然。
最近太多关于Zappos的讨论了。憋了好几天，还是来说一下。这场并购对于Amazon而言或许只是触角的延伸，而对于Zappos而言则意味着太多。虽然我相信Amazon是一家优秀的公司。这就像虽然我信赖Google，但是我不希望看到Google或者其他公司收购Twitter一样，我希望twitter真的可以独立的成长为the pules of the planet。
所以在我看来一家具备伟大公司潜质的Zappos被收购是非常可惜的。不是我信任Amazon，而是我期望Zappos可以有朝一日成为另外一家Amazon。然而现在并购已成定论。
通过Social Media，Zappos成为世界上最透明的公司。你可以通过Zappos的twitter聚合，了解Zappos对外公布的436名员工的tweets，和大众对Zappos的所有tweets。这家完全社会化的公司里完全不再需要PR、Market甚至Sales这样的岗位。因为，这不是一家让自己员工写软文发广告邮寄而后领取奖金的公司，它是一家让自己员工真实表达的公司。
如果你只把Zappos当做Marketing或者Sales的案例来研究它，那么你一定很难理解这家公司。Zappos非常著名的贿赂员工案例则让我开始思考企业是否有比绩效考核、KPI、加薪更好的管理方式呢。Zappos对客户、对员工、对企业文化的重塑其实在逐步证明一种比KPI更好的方式。Zappos把Google文化理念的“为用户着想一切纷至沓来”的逻辑发挥到极致，甚至允许用户365天内免费退货。
在我眼里，这样一家颠覆性的具备伟大潜质的公司如果不能独立门户，不能独立IPO，是非常可惜的。这家公司应该进入教科书的企业，应该续写辉煌，然而现在它只能默默的把自己的基因传递给Amazon。不管怎么说，我还是会一如既往的持续关注Zappos。
