1、电话。很多站点（主要是销售硬产品的站点）会在用户注册一两天之内跟进。电话属于传统的方式，交流直接。电话营销也已经演化为一门学问。通常的web2.0站点则通常会更注重流量，而不是出单率，所以也没有必要单对单电话跟进。
2、系统站内信。很多站点都会用站内信来推送消息。白鸦最近以百度、豆瓣、5g的站内信为例做了一些分析。我也认为不要以自己的利益来给用户推送站内信。即时推送了站内信，也要提供“多选标记为已读”的功能。很多站点告知用户的唯一方式便是站内信，但是仍旧要慎用。其实相对于系统发送站内信，用户会更加喜欢用户见的站内消息交流。比如Discuz论坛站内信，是站点与用户，用户与用户之间私下交流的很重要方式。
3、EDM。99bill、淘宝、当当、20ju都会定期推送邮件。EDM也是一门营销的学问。推送什么内容，推送频率都应该有节奏。我个人是比较反感没有实际内容的邮件，烂邮件（比如节日邮件）没有正效果，反而会有负效应。内容 + 频率 + 去中心化是EDM的关键。
4、在线客服。QQ的互动状态其实就是最简单的在线客服。现在腾商已经可以做到在线视频客服了。中国人喜欢即时通讯，直接了当，很多站点利用的已经不错，比如新蛋中国。我个人是比较反感弹出。当然浮动也不是好方式，而且如果浮动也一定提供简单的关闭按钮。但是在线客服是用户主导，站点没有推送的主动权，不过这不正是以用户为中心么。
5、短信。alipay、招行的短信做得不错。短信应该尽量不要成为推送或者促销的渠道，否则跟之前的分众无线没有区别。之前收到深圳图书馆的还书日期提醒。但是因为开通港股账户，每天会定期收到招商证券的港股资讯，不够和谐，而且不知道如何取消。这个时候就已经演化为干扰。而短信干扰比其它干扰更令人产生排斥。
6、其它。最牛逼的例子莫过QQ推送新闻的方式。不过如果你不是QQ，千万不要乱来。
站点与用户的沟通，是网站粘性很重要的一步。但是如何做好，似乎是大话题。
分享一下公司管理论坛的《可用性设计的若干重要概念和原则》一些收获，演讲人是人大教授毛基业老师。其实演讲的核心内容是Donald Norman的《The Design of Everyday Things》。我在Amazon上搜到了英文原版，可惜还是邮寄不到国内来。Norman的理念确实很强大，被称为设计者必看书籍之一。
1、Norman对于设计提出的六个重要概念：Affordances (受用性)、Constraints (限制)、Mappings (映射)、Feedback (反馈)、Visibility (可视性)、Mental Model (头脑模型)。
2、用户体验从产品交付那一刻就开始了，包括说明书、帮助文档等。
3、一致性，如果没有更好的理由，坚决不要破坏产品的一致性。
4、designer’s design model应该尽量接近user’s model。
最近参加了不少地面活动，非常遗憾的是没有参加小辛说起的用户体验年会。
最近关注了不少UE的博客，周五听小朱（注：此小朱非彼小朱，为啥我们UE这么多朱？）分享《设计流程的构成、方法与验证》对产品这个环节有了更多认识。
今天正好看到了腾讯CDC的blog。CDC就是腾讯的用户研究与体验设计中心，Customer Research & User Experience Design。界面很不QQ。CDC的blog使用了wp，为什么使用wp，bottom下没有标识？这个角度看确实不友好。
白鸦在twitter说设计团队的blog越来越多，确实如此，收集了几个：
淘宝：http://ued.taobao.com/blog/
阿里妈妈：http://ued.alimama.com/
口碑：http://ued.koubei.com/
雅虎：http://www.yuiblog.cn/
阿里巴巴：http://www.aliued.com/
阿里软件：http://www.alisoftued.com/
网易：http://www.ued163.com/
友商网：http://www.kdued.com/
九天音乐：http://www.9skyucd.com/
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感谢小朱分享的《相爱的前端开发与web UI设计》，很前端，不过貌似讲UI的不多。
假洋鬼子来了。先解释一下我关注的三个词
UI：User Interface，用户界面，或者叫界面设计吧，或者粗糙点说就是设计。
UE：User Experience，用户体验。
UCD：User-Centered Design，以用户为中心的设计。
不得不承认，之前我和很多人一样是相对轻视前端开发和UI设计的。而偏重于对后台的操作系统、应用服务器、数据库到脚本语言。也是数月前，才从关注UE、UCD才开始关注UI和web前端的。前端开发跟用户最直接最感官的进行交流，所以很重要。最极致的应该是苹果，通常我们也总是先感叹苹果的UI，才会慢慢体验体验mac、touch等等。
关于前端开发，有以下几个体会：
1、页面要尽一切可能轻量级，提高加载速度。对于SaaS、电子商务类站点尤其如此，没有什么可以值得你牺牲速度。简单讲就是多用样式少用图。
2、关注标准，使用标准语义语法。
3、上下游协同，为可维护性做好准备。
4、Css+div > table。结构清晰，减少垃圾代码。
关于UE
1、法则：关注用户。举个例子：最近看到几个数字比例，据说宽屏成为主流，所以设计要切合更多用户。据说facebook左侧菜单于此有之间关系。
2、UE的根基应该是产品经理。
3、越来越觉得，这是个大话题。少看新浪新闻，多看白鸦、麦兜等blog。
