V5.0之后，我们总结了一些得失。首先要说的是改版的动力。产品设计或产品升级的驱动力只有两个：用户需求和网站目标。之前的我们的多次改版，其驱动力更偏向于后者。并不是新改版的规划不考虑用户需求，而是我们还在不断改进和调整网站目标。当然希望下一版，我可以启动用户需求驱动。
接着说一说如何在Web设计中如何很好的实现以用户为中心的设计。就需要有一个基本的逻辑：即UCD是可以和软件工程一样，形成一套科学的方法论，并且需要有效地嵌入到产品设计和开发流程中。
我刚入行的时候把UCD看成一种偏感性的设计理念，我想很多人会跟我一样的观点。比如，我们能指出某个产品设计的不足和某个失败的交互，但这还只是凭借观察体验和一些思路得出的认知。但其实UCD是一们科学的体系。并且UCD已在ISO13407中有非常清晰的定义（同样的可用性在ISO9241-11也有明确定义）：
a) 用户积极的融入及对用户和他们的任务需求的清晰理解；
b) 用户与技术之间一个合适的功能定位；
c) 设计方案的迭代；
d) 跨学科的设计。
建立这个逻辑之后，我们聚焦到web设计上来。这里推荐的是Jesse James Garrett在《The Elements of Web Design》的经典web设计模型，非常理体系化。
上图的很多标识不够清晰，更详细版本大家可以点击这里查看。
Jesse提到了web设计的两条线：作为软件的web设计（Web as software interface）和作为超文本的web设计（Web as hypertext system）。前者是任务导向（task-oriented），后者是信息导向（information-oriented）。然后在两条线上有或者交叉或者独立的方法来演进。这个模型狂赞不止哇……
最后说说衡量UCD效果这个问题：用户满意度和用户推荐度。
这是上周六深圳Ucdchina书友会的话题很激烈。这期书友会以来自TCL、中兴通讯和步步高几位同学为主，所以大家的话题更多集中在消费类电子产品。之前一直聚焦互联网，对于电子产品我的发言权还不够，但是很多讨论还是值得借鉴。
1. 数据对创新没有价值，但是数据可以指导设计。之前互联网圈子就该不该听用户的话题有很多讨论。Keso早就说过不要听用户的。在我看，确实用户的很多需求不是用户自己说出来的，而是产品人员发现或创造的。同样的用户数据，不同的产品人员一定会有不同结论，最后不同的结论会输入到各自的产品。当然当转移到交互设计等环节的时候，用户的声音就需要放大，并灌输到产品中。
2. 对于调研报告和数据的分析要有技巧。前期需要调研开放性问题，先做定性调研，否则可能有大的缺漏。因为有可能我们设定的某些调研场景就是有问题的，比如一部商务手机在我们设想里的应用场景可能是office或者车上，如果我们都没有假设沙发或者床这样的场景，后期定量结果可想而知。
3. 用户做调研的心态和用户真正使用和购买的心态是不一样的。所以别把数据当宝贝，数据在那放着，关键是你如何从数据中得到恰当的反馈。当日还有这样一个案例：一部手机的用户报告显示，该手机的摄像头使用率非常低，于是该厂家决定取消摄像头功能，这样大大降低了用户的购买价格。而结果是， 没有摄像头的手机销量情况很差。为什么？因为用户填写数据报告的场景和用户购买的场景是不一样的。用户给你反馈了5个新功能，但是当你满足了用户所说的5 个功能的时候，用户可能反而不要了。
4. 数据报告是以前的东西，而产品是未来的产品。在互联网领域，数据报告和产品上线周期较短，问题较小。而从一部手机设计实现周期而言，通过数据报告得出需求，再到产品实现的时间差需要考虑。所以积累一些预期产品（PS 就像那些不会量产的概念车一样）。
5. 更多的了解数据分析原则，在产品评审中争夺话语权。亲身经历告诉我们产品需求评审和运营方案评审，没有这个是不行的。
6. 人人都要有产品经理的素质。发现很多企业的产品经理更多的是项目经理的角色。如果只是卡项目节点，关注时间节点，那么这个产品经理只是参与了产品生命周期的一小部分。这个是个老话题，我这里建议UI、ID、运营、市场都具备一定产品的素质，这样产品在前期开发和后期营销的衔接会更顺畅，产品才会更成功。
网站首页应该静下来还是动起来，一直是值得商榷的事情。最近，和同事讨论网站首页，有部分用户反馈网站首页缺乏变化。那么如何在不影响用户体验的情况下，把静的网站动起来呢？这里主要考察的其实是那些非自身产出内容的站点。
首页增加互动因素：可以看看这个例子：
番茄树首页的“番茄树每天都在成长”这个设计很赞，其实可以理解为网站twitter的updates。通过Social Media的方式实现互动。
友商网的首页的“可动”的区域有两个：一个广告位，一个公告。动态交互性不足。
当然还有就是变换轮播图片广告。资讯类网站及电子商务网站几乎每天都有变换的轮播图片banner广告。当然这个需要为市场、运营等的具体内容服务。除此之外就是专题、公告等等的更新了。
另外一个网站的动态变化是网站改版。改版在一定程度上会影响用户已经熟悉的一些操作习惯。改版的原因很多，不是本次讨论的重点。
Saidy设计与用户体验是关于最新一期EDM的文章。这个总结很棒，相信会使后续EDM更高效。这里，我站在需求和项目掌控的角度，重新梳理一下发送一封对用户友好的EDM的要点。
1、内容策划。
在我掌管EDM之后，我极力将产品信息提升至重要位置，尽量淡化市场内容。新产品、老产品新功能属于Products信息，价格折扣信息属于Sales信息。但是Marketing内容应该淡化，我的观点很明确，用户不需要软文。（当然，营销类邮件和订阅类邮件的内容部署又有差别。）当然不管你内容多拽，一定要提供邮件的页面阅读地址及提供退订。
2、视觉设计环节与用户调研
详细见Saidy的设计与用户体验一文。
3、前端环节
满足不同邮件服务提供商、不同浏览器、不同邮件客户端对于前端工作是个挑战。本次EDM第一次强大的兼容了126、163、QQ、gmail、hotmail等众多邮件服务商。不过行距处理上还需要再改善。
4、发送阶段
邮件发送工具（这个东西可以提高效率，估计不少邮件Spam有更牛X的工具）；
发送时间（两封邮件相差6秒以上，运维同事反馈10秒为佳，这样可以保证EDM达到成功率）；
邮件服务器（多几台机器，过几个IP来发送，可以有效防止被当做垃圾邮件）。
5、结果反馈
整体发送使用时间（要知道超过10W以上的邮件数量，这个数量就需要考察时间与效率问题了）；
退信数量；
退信中各邮件服务商的退信比例。
其实这个项目很简单，需要协调各部门和各种资源，但是这些基本功一直不扎实。如果成为一家令人尊敬的公司，就要注重产品本身，注重用户体验，精力放在KPI上不靠谱。将职业规划定位在产品经理的我非常坚定的认为优秀的产品 + 社会化口碑营销才是王道。
小朱写了一片非常好的blog《爱恨交加的HTML邮件》。我之前也写过《EDM又被当垃圾邮件了？》。这个话题对于商业类网站而言其实很重要，今天再来叨咕一下。
>>从邮件设计角度看：
1、提供退订地址。
2、提供邮件的网页版地址。比如明显处提供：邮件如不能正常显示请点击这里。这样对邮件样式可能错误的修正。（小朱请回答：现在我们发送邮件样式，是怎么绝对路径加载的，还是直接写在标签里的？）
3、邮件的宽度要窄。邮件宽度应该<800px，否则出现横滚动条，就囧大了。主流显示器分辨率为1024*768，除去各类邮箱界面和邮件客户端的sidebar（竖边栏导航），800px是比较保险的宽度。（啰嗦一句1024*768分辨率下，gmail给真正邮件的宽度约是600px，其余的约424px是边栏和adsense广告。）
>>从邮件制作内容看：
1、客户的响应邮件准确到位。比如会员在执行注册、购买、变更记录等操作时，邮件要发，而且要及时。
2、营销部门（价格策略）、市场部门（会员活动方案）、运营部门（会员积分体系）等需要协调协调邮件内容，邮件出口一定要单一。千万别你妈的几个部门分开发。
3、不要给会员发软文吹自己牛逼，发送折扣信息，通知积分兑换状况等等。比如，我是索尼单反用户，索尼月刊发布的内容基本是与单反有关的信息，索尼发布战略会的内容跟丫用户有啥关系，要以用户为中心。
4、针对不同级别的用户发送不同的电子邮件。 注册用户、购买用户、购买额度超过XX元的VIP用户、深度使用用户，邮件应该有针对性。不过需要建立在整站完善的积分体系上。
趁周末时间，终于将wordpress升级到2.7了。从订阅的博客以及身边的一些wordpress迷那里已经得到了不少讯息。说说我的一些体验。
1、wordpress2.7第一次发布了官方中文版，地址在：http://cn.wordpress.org
2、wordpress2.7后台做了改动较大，而且中英文版本的界面稍有差异。
3、中文版本下wordpress弃用了顶部导航，第一次使用侧边栏导航。针对对越来越多宽屏用户，侧边导航栏已经越来越收到重视。但是wordpress2.7的边栏导航的巨变，改变了一致性，估计很多人会很不习惯这样的改动。
4、不得不说wordpress的侧边栏比较烂。比如如果你要调整“设置”的时候，发现左侧导航已经被拉到第3屏或者更低的位置了，我的建议是导航分类、二级导航等还需要继续精化。
5、整体wordpress2.7后台界面更紧凑，并预设了之前需要插件才能完成的功能，比如tags功能和Gravatar头像。
6、在找related posts插件的时候，发现了有道出品的一款wordpress相关文章插件。上周和同事也在讨论基于搜索引擎算法的相关性匹配对于内容为主的频道而言非常重要。所以赞有道一个（PS：我一直认为网易的用户体验团队是比较好的，可用性和情感表达都比较入味）。但是较多外部引用，站点加载速度会受影响。
