花了106块大洋购买了腾讯的年费会员。购买年费会员的唯一原因是，我的QQ在很早之前就已经500人满员了，年会员可以让我的好友数达到1000个。而我上一次为QQ付费是在数年前为了开通4个QQ群。
我这里列举腾讯的四个收费服务作为例子（暂用简要词语概括这四项收费服务）来说说今天的这个关于增值服务、关于商业模式、关于刚性需求和长期价值的话题。
1.突破好友500限制的年费会员收费服务；
2.可以建4个群的QQ会员收费服务；
3.QQ秀收费服务；
4.QQ宠物收费服务。
那么对于用户而言，这四项服务的支出是否划得来呢？
1和2，对我个人而言是必要的，因为作为即时通讯工具，我对好友数及QQ群有需求。但是这两个服务是否可以免费提供呢？因为QQ聊天窗口本来就有广告的，但为什么又要对这些所谓的增值服务收费呢？答案似乎很简单，投资人对于上市公司期望的不断提高迫使其想出一些可以产生利润的增值服务，这样才有更好看的报表。互联网的收费模式（尤其是微支付），我认为是未来互联网的一大趋势之一。但是如果腾讯吃惯了收费模式的好处，会逐渐丧失挖掘广告等可能为用户提供免费服务的机会。越免费才越有机会释放更大需求。
3和4则属于腾讯创造了之前并不存在的市场，即用户对于QQ秀这样的虚拟形象的需求是腾讯自己挖掘出来的。应该鼓掌才对的，可是满足用户的非刚性需求是一把双刃剑，你前期得到了好处，但是非刚性需求意味着用户可以随时放弃这项服务。这跟免费网游里购买道具是一个逻辑，但是如果有一天中国网民突然成熟了，三低网民减少了，这个曾经创造出来的市场是否可以继续辉煌，我看不见得吧。
我相信腾讯是中国最成功的互联网公司之一。但是我个人认为具备长期潜力的互联网服务应该是可以提高产业效率，提高沟通效率的服务。比如电子商务、SaaS等。这些服务通过互联网的方式，提高了整个产业的效率。比如电子商务因为削减了中间交易环节，降低了交易成本，而SaaS则是利用互联网的方式逐步完善原先软件无法触及的边界，尤其是企业管理类的SaaS，在企业与企业之间的上下游之家完善了信息交付方式。QQ这个IM是否可以在沟通效率上更进一步以及继续挖掘对用户的免费模式，而非开始不断通过那些非刚性需求套现，或许是个命题。
深入挖掘核心用户的核心需求（尤其是刚性需求），而这样的需求可以促进个人对于整个产业的提升，这样的增值服务才应该具有更广阔的前景。
电子商务评价体系有多重要，回顾一下以前的淘宝差评门就知道了。花巨大的勇气和代价央求买家差评改好评，还有气急败坏的骚扰买家的。原因很简单：信用评价体系跟销量会有直接的关系。而且据不可靠消息，一家皇冠的淘宝店市值可以达到100,000RMB，也就是一家皇冠以上的淘宝店如果账号密码放在市面上卖，有人愿意花10W块大洋来买。所以即时到了今天，旺旺还是有无数刷信用广告，可见信用就意味着生意。
先看看淘宝目前的评价体系：累积信用+动态店铺评分。规则大致如下：
1. 累积信用计分规则：中评不计分，但会影响卖家的好评率，请慎重给予。每个自然月中，相同买家和卖家之间的信用评价计分不超过6分。评价后30天内，您有一次机会删除给对方的中评或差评，或者修改成好评。
2.动态店铺评分计分规则：均为匿名评分，每个自然月中，相同买家和卖家之间的店铺评分计分次数不超过3次。店铺评分成功后无法修改。
淘宝普通卖家是累积信用和动态店铺评分双重标准。商城卖家则只有动态店铺评分标准。据个人观察，对店铺的评价累积信用直观，比较容易左右用户的购买。现在的动态店铺评分貌似呈鸡肋状。
那么是不是信用评价体系是C2C的事情，只要B2C了这个就不存在问题了，这个逻辑其实也不对。真实购买产品的用户评价比资讯网站来得靠谱的多。所以现在大家都不会去zol.com.cn和pcpop了，直接去淘宝看销量和用户评价，没有比这数更准的了。我也相信随着待电子商务的进程，站内评价体系这个产品一定会不断革新。
这里，扯扯我个人对于电子商务网站的评分体系的几个小建议：
1.引导用户发表真实使用评论（属于将社会化应用到电子商务领域），不过别学拍拍居然引导用户将使用体验写在Qzone里，这个关连设计多少牵强了。这个案例看新蛋，新蛋会用积分来换取用户的真实评论。所以你要知道当初当当和卓越没弄好的事全被豆瓣干了。其它行业的电子商务千万抓住用户互动评论这一块，以后这东西就是金字招牌。
2.做好店铺评分和单件商品评分。店铺评分就好比一个国家的综合实力，单件商品评分就好比一个个人在这个国家是属于穷人还是富人的意思。你看在中国这个穷国家，富人也多了去了，对吧。这儿需要处理单件商品多次重复上传的问题，如何保证单件商品评分的延续性貌似又是另外的一个话题了。
3.做好评价体系的不断更新。貌似淘宝的评价体系是在有啊的评价体系出炉后进行革新的，相信以后一定有一套比现在更成熟的评价体系。
最后抛一个问题，为什么淘宝和拍拍要设计双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的计分。这个30分钟时啥意思？故意打发走你，这样就无需实时更新数据了？
周末订机票的档子，聊聊电子商务。今天在几家网站订票，对N家机票网站感到无比失望。
芒果网的注册流程，密码居然只允许使用数字。差旅通的的前端居然在IE下bug不断。可可西则是在你登陆后的“会员控制面板”信息架构混乱。比较来看，能舒坦的完成查询、搜索、比价、购买、支付、邮件确认、短信提醒等流程的居然是淘宝商城。
>>上图是芒果的注册页面，注意看红框框。
有些企业确实不是做互联网的料，或者至少有些事情你应该交给更专业的人来做。接下来从机票这事说说淘宝商城。
继续拿机票的例子讲，现在很多人订机票会用去哪。去哪的优势是它跑到各机票代理商的上游去，做了一个垂直的机票比价，也就是说去哪掌握的是用户购买机票的通道和入口。而再来看淘宝商城则是为所有机票商家提供了一套成熟的、完善用户体验的购票、支付、提醒等流程。
所以这个意义上，淘宝首先通过庞大的用户群 + 卖家工具帮商家实现营销，之后再通过其购买流程、信用体系、支付体系等帮助商家完成更深入的业务环节。而这个业务环节的进一步深入将可能通过Taobao Open Platform实现更深跨越。
其实这个逻辑是从优衣库为样板的Power by Taobao开始的，优衣库甚至只是象征性的在中国摆了一个独立网站，真正的业务逻辑全部依附淘宝的后台系统进行（这个跟Amazon的webstore有异曲同工之处）。所以，传统企业好好做好自己的生产加工、产品设计、品牌塑造等等，将互联网的部分交给专业互联网公司，这是明智之举。
再过十年，电子商务的未来是传统企业品牌企业的天下。希望淘宝、有啊能在这个过程中更多的扮演Amazon的角色。
从产品角度看，电子商务是一个复杂的系统，真以为买卖然后支付就完事，那就太傻太天真了。即使牛逼如淘宝，产品进化也从未停止。淘宝近期就推出了货到付款和大金额信用卡支付的两项服务，而且支付环节还走入了线下。连跑在第一名的都不敢放松，后来者的有啊当然更不敢掉以轻心，方舟计划、阿拉丁计划一筐。好事，没有强敌竞争，你的产品不可能更好的进步。
今天瞅了一下服装类垂直行业的电子商务公司Vancl，典型的营销驱动型公司，价格鲜明，但产品粗放。
我一直认为服装鞋帽类电子商务最重要的一个产品就是建立一个用户资料库。这个用户资料库，允许用户充实一个或多个个人信息（身高、体重、脚码、罩杯等）。选购商品时，允许用户以某个资料库的尺码进行购买。比如你的信息填写了42码的鞋，那么系统可以为你过滤非42码的鞋子。这个产品的思路有点像产品设计过程人物角色（persona）的逻辑。Vancl顾着价格和广告，这些事完全没功夫折腾。Vancl的个人资料页面，有很多雷人的信息供用户填写。更雷人的是你填完这些信息之后，他们完全和购买过程无关。
另外一个产品的例子，如果在购物车里有重复的产品，付款时是否加入提醒功能？还有鸦总提到的订单转化率设计。除了价格和营销，电子商务的产品进化还有很大空间。
营销不一定是你在广告上砸大钱，不一定是你在SEM上很专业，潜心修炼好内功也很关键。电子商务这活不是贩卖流量那么简单，否则国美苏宁才不会眼睁睁看着新蛋京东抢自己饭碗了干急了。
百度有啊推出方舟计划，将统一部署一个标准产品库，融合每一款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。目前的方舟计划已经完成了对手机产品的覆盖。个人认为，方舟计划可以说是对电子商务平台类产品的一次有积极意义的跨步。
低端用户看价格，中高端用户看质量（还有可能包括信息安全等因素）。这个观点不光适用于传统产业，用到电子商务同样适用。我一直认为电子商务发展的趋势将更偏向于中高端用户群的。所以我才言C2C的未来应该是B2C。而价格因素或许只是降低门槛，扩大用户群，延长更长长尾的一些辅料。（当然这不是说只要物美不要价廉。）
那么如何保证产品的质量呢？成熟的品牌、标准化的商品。
我们回顾电子商务历史，发现最早被大众接受电子商务化的商品是书。因为书的标准化决定了其流通、互信门槛最低。而后随着物流、支付等环节的通畅。newegg、360buy的3C类产品也逐渐电子商务化。而标准化的商品然就是前提。包括其后的PPG、凡客诚品都是以相对标准化的男装起步。所以篱笆还是以包含丰富的社区形态而存在的电子商务。
再举相反的例子，如珠宝。珠宝便是商品缺少标准化的一类商品。所以买方担心卖方卖假货，卖方担心买方收到货经过掉包之后再退回来。可以说珠宝这个商品标准化较低，互信的成本较高。所以它的出路应该是塑造一个可信赖的成熟的品牌，比如塑造一家“网上的周大福”。当然随着电子商务市场的成熟，钻石小鸟等一批珠宝类的电子商务网站涌现，这类商品的交易壁垒也在逐渐被打破。这里没有讲国外的情况，一是因为我对国外的电子商务了解还不够深；二是因为国内外的商业环境差别较大，可比性不足。
回过头来看有啊，虽然有啊没有直接类似淘宝商城的B2C计划（也就是没有引进成熟的品牌体系），但却在产品标准化上有了进步。通过方舟计划商品展现上，除了以店铺组织信息之外，增加了以商品为中心这个维度来组织信息。在商品发布上，商品的信息包括照片都从庞大的类目库来提取，避免了一件商品被不同商家做出不同的描述，不同的标签。从这个角度讲，方舟计划里的商品组织方式其实更接近与Amazon。
周三，听张有为老师网络营销课程。了解到中国居然有5100家B2B网站。这也我加强了自己之前的一个观点：B2B的竞争对手其实是搜索引擎。虽然以阿里巴巴和慧聪为代表的B2B目前为止枝繁叶茂，但是似乎并没有妨碍他们与搜索引擎若即若离的关系。下面就拿Alibaba.com来说事。
之前和业内的朋友交流，我们认为Alibaba其实是具备SEM特质的网站，所以这里从两个维度来看Alibaba。
第一面，Alibaba是提供SEO服务的Alibaba。它封装了企业建站和SEO两个大模块。用户通过搜索引擎进入Alibaba。也就是说，用户购买了中国供应商、诚信通等服务，其实就是SEO服务。这个角度看，B2B其实吃的是搜索引擎的剩饭。
第二面，Alibaba是专注于买卖双方交易平台的Alibaba。用户直接通过Alibaba网站进入，然后进行交易和询盘。这个层面讲，Alibaba正在构筑的这个平台还是一个类搜索引擎的平台。中国供应商和诚信通的费用相当于购买竞价排名关键词。这样的B2B想做的其实是从搜索引擎那分一杯羹。
截止目前，我认为Alibaba仍旧是一个买卖双方撮合交易的工具，这个和百度的主营业务没有本质区别，即帮助企业主更好的通过互联网来实现营销。所以说Alibaba的竞争对手就是百度。所以B2B如果要有质的提升，就要从一个纯粹的营销平台，不断纵身到企业内部和企业间的协同，比如信用认证、支付体系、信息化建设和企业间信息流（SaaS）。这个角度讲，搜索引擎亦然。
Feir童鞋之前的一篇关于电子商务网站的非登陆用户处理写得不错。我之前也专门做了研究，今天也特别把电子商务网站里非注册用户购买这个设计的理解和案例记录一下。
这里有个最基本的逻辑：电子商务网站允许非注册用户购买。电子商务网站的购物流程设计将这个逻辑涵盖进去是完全合理的。对比现实的例子，我们逛商场通常是不会预先把自己的信息交给商场（这个过程可以理解为办理会员卡的过程，其实等同于电子商务网站的注册流程）再来购买。所以我认为电子商务网站首要保证的是用户购物顺畅，尽可能减少购物过程的干扰。而对用户信息的收集等方面的需求，其优先级应该降低。
淘宝对这个流程的设计异常巧妙。应用场景是这样的：假设某用户在淘宝上闲逛，看到一件中意的商品，然后直接点击了立即支付。接着是如下两种情形之一：
1. 验证cookie，发现了浏览器保存有之前使用的淘宝账户信息，于是提示登陆。
2. 验证cookie，没有发现任何淘宝账户信息，则弹出“非会员速拍”窗口：
这这二选一而言，如果你在淘宝有账户并且没有清空cookie的变态习惯，第二种设计对你是完全隐藏的，用户根本感觉不到设计的存在。而对于非会员速拍之后的设计也很巧妙，三项内容（用户、密码、邮箱）即帮你激活了2个账户：淘宝和支付宝。并且一直到支付环节也非常顺畅，基本不会被其他信息打断（包括支付密码这个环节也没有形成干扰）。我成功的使用非会员速拍完成了两次购物，均非常顺利。
最后讲一个细节：观察后两幅插图的tab设计，淘宝和支付宝（尤其是支付宝）非常有效地利用tab设计可以将多个流程并列在一个页面，减少了流程的步骤，提高了交易成功率。
